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配送服务先行 国美618“真”服务到家
发布时间:2022-07-03 12:48:35 来源:BOB体育赛事赞助平台

  跟着618年中大促渐入高潮,不少电商渠道呈现了“有价无货”的局势。顾客需求忍耐3-5天的“异地调货”,方可享用自己的网购战利品,购买家电的顾客则需加倍耐性,由于体会滑坡随时到来,由于大家电送货和装置是两拨人马,所以用户很可能“月初购买月末用上”。这些都极大地影响了消费体会。

  自上一年国美积极开展“家日子”战略以来,就不断为顾客提高大件与小件的配送服务,加之国美管家打通了售前、售中到售后服务的全生命链条,在商场中,国美服务一度成为用户值得信赖的挑选,并在本年的618大促中锋芒毕露。

  每年的6月,空调都是家电品类中最热销的单品,在此次618大促期间,国美特别拓荒了618空调专场,包括格力、伊莱克斯、美的、海尔等许多大牌,顾客领券至高立省618元。一起,国美现已完成100%空调送装一体化,用户收货后无需再等厂商装置人员上门,可轻松享用“即送即安即用”的服务。有顾客表明:“618当天,在国美下单购买了一款1P空调,成果第二天上午就送货上门并完成了装置,全程不牵丝攀藤,送装趁热打铁。”

  实际上,早在2014年,国美“送装同步”服务就在全国200多个城市施行,这项服务相同也适用于电视、燃气灶等需求按装上墙的品类,也可为用户完成新旧电视的无缝联接。

  近些年,国美以用户思想为导向,依照客户约好时刻进行送装,并逐步推进零售职业将家电送货、装置与调试作为一致规范服务。不论是上一年11.11的“十免安心装”服务,仍是本年“黑伍”活动期间为全场装置类产品供给免费装置服务,国美据守“用户是上帝”理念,并经过“送装同步”服务,不断提高服务规范,为零售业树立了服务标杆范本。

  除了规范配送装置大家电的服务规范,关于配送小件方面,国美也做出了必定立异。2017年,国美经过“家日子”战略构建了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型,完成了从家电为中心品类向数码3C、日子小家电、自营/联营百货等跨品类的浸透。

  为了提高“小件”产品的履约配送才能,国美将遍布全国500多座城市的3400多家线下门店转变为前置仓,依托社群优势将配送服务辐射到周边3-5公里,带来了当之无愧的“闪店送”服务。在618期间,国美凭仗LBS技能将用户下单的产品先行配送到最近的门店,然后再由“闪店送”专员1对1送达。

  众所周知,618大促会挤兑社会物流资源,“快递爆仓”时有发生,部分用户从下单到收货至少要历经一周的等待时刻。而作为国美的用户则无需忧虑这一点,由于即便在618大促期间,“闪店送”服务也都能做到最快30分钟急速送达,真实满意用户的需求。

  本次国美618大促,国美进一步打入了后服务商场,为用户供给手机收回、手机修理、家电收回、家电清洗、家电修理五大交心服务。国美管家针对部分家电或3C品类推出了以旧换新补助,用户完全可以将旧手机折价抵扣,削减新手机的购买开支。最令人称誉的是,国美管家不只将服务收费降到了最低,更完成服务项目的揭露透明化,经过专业的操作、高规范的呼应才能为用户带来快捷舒适的“管家式”服务。

  不得不说,此次618大促,国美经过大家电“送装同步”、数码3C&小家电“闪店送”以及“国美管家”等高规范服务体系,为顾客带来了更快捷、更优质、更交心的一站式消费体会,也真实做到了为用户的美好日子保驾护航,可谓情真意切,诚心十足。



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